Como hacer para cancelar una reserva directa?
Sentimos que quieras cancelar tu reserva. Haznos saber las razones de tu cancelación en esta Encuesta de cancelación. Para nosotros es muy importante saber tus comentarios, lo que nos permite ser mejor cada día. Haremos todo lo posible para brindarte nuestra mejor atención y no sea necesario totalmente cancelar tu reserva. Es posible que existan mejores alternativas de viaje y te podamos ayudar con el servicio de viaje. Comprendemos las situaciones que se pueden presentar en cada caso y estaremos atentos a escuchar y atender los requerimientos especiales del cliente.
Si decides cancelar tu viaje nos debes notificar con la decisión tan pronto como sea posible. Cualquier notificación de cancelación dada por teléfono debes igualmente confirmarnos por escrito o por correo electrónico dentro de las siguientes 24 horas y esta deberá ser realizada por directamente por ti como viajero o agencia directa. La cancelación tendrá efecto desde el día que seamos notificados dando por descartado que hayamos recibido la confirmación escrita dentro de las siguientes 24 horas. Te enviaremos una confirmación de cancelación, si por algún motivo no la recibes por favor notifícanos lo antes posible para prevenir cualquier incremento en posibles costos de cancelaciones.
Al realizar una cancelación de reserva, aplicarán las siguientes penalidades por cancelación:
Días restantes a la fecha de inicio del viaje:
40 + días: Ninguna penalidad – Devolución total del dinero menos costos financieros por transacciones.
15 – 39 días: Penalidad del depósito – Deposito 30%
0 – 14 días: No se hacen reembolsos
No somos responsables de ningún gasto extra debido a retrasos de viajes, cancelaciones de vuelos o enfermedades.
En este nuevo escenario de el COVID-19, acepamos cancelación y devoluciones totales o parciales. Por favor informar con anticipación de acuerdo a los términos aquí informados.
No se realizará ningún tipo de reembolso cuando el cliente llegue tarde o abandone el servicio contratado. Debes tener presente que Unique Colombia muchas veces para organizar un tour o servicio de turismo realiza gastos o pagos para prever la correcta operación y planeación del servicio antes del viaje. Nosotros entendemos que muchas veces se dan situaciones como calamidades personales y familiares o accidentes que obligan a la cancelación del viaje, por lo tanto Unique Colombia S.A.S aconseja a sus clientes adquirir el Seguro de Cancelación de viaje para proteger su inversión, que además incluye pérdida de equipaje y cobertura médica y evacuación de emergencias.
Si hiciste una reserva directa en nuestra pagina web y estas dentro de las fechas de cancelación sin costo, como están expresadas en nuestros términos y condiciones, por favor registra el numero de reserva y el documento del titular del servicio y puedes cancelar tu reserva en el siguiente enlace: cancelar reserva aquí.
Diligencia la Encuesta de Servicio y cuéntanos sobre sugerencias, reclamos o felicitaciones.
